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电话:
020-37597188
传真:
020-37597168
服务承诺
1、佳福斯服务承诺基准

呼叫中心:全国统一呼叫中心,提供7×24小时一站式服务,顾客在使用佳福斯阀门产品时碰到任何嘀咕题,均可直接致电佳福斯品牌呼叫中心。

技术支持与培训:佳福斯技术中心,由经验丰富、技术精湛的专家组成,以解决顾客碰到的各种安装、应用问题。佳福斯在广州设有培训中心,帮助顾客更多地了解与使用佳福斯产品。

服务网点:佳福斯在全国主要城市设有24个服务网点,30多名服务工程师,为顾客提供快捷的上门服务。 备件支援:佳福斯实行全国统一的备件管理系统,2个区域备件中心及24个服务网点备件库,并与多家专业的物流公司合作建立了快速备件物流系统,确保阀门易损件损坏或阀门故障时,便捷地获得备件。

2、金牌维保服务
佳福斯金牌维保服务体系是针对阀门产品系统的原厂维护保障计划,包含7×24小时服务热线、远程技术支持、定期预防性维护、现场应急响应、备件支援、故障抢修、专业维护培训等服务内容,全面保障阀门产品系统安全运行。
(1)现场应急响应
对于通过电话等远程方式无法解决的问题,佳福斯将派出专业的服务工程师为顾客提供高品质的上门服务。佳福斯在全国24个城市设有现场服务网点;顾客可以根据自身业务需要及阀门安装使用地点距离服务网点的远近,选择不同的服务响应级别,服务响应级别如下:
*现场响应时间是指自佳福斯服务工程师通过电话诊断确认为有必要进行现场检查时起,至工程到达用户现场为止。
*标准现场响应与保内标准服务响应时间相同,即服务网点所在城市24小时,服务网点城市之外48小时;
*当遇到下面情景现场响应时间会适当延长:
交通系统原因,使佳福斯服务工程师无法订票或交通工具晚点
特殊规格型号的产品,就近服务网点无法支持该产品
*佳福斯阀门中国服务网点城市包括:
广州、深圳、中山、佛山、东莞、惠州、北京、上海、福州、泉州、长沙、武汉、郑州、石家庄、济南、南京、杭州、
合肥、沈阳、长春、哈尔滨、南宁、西安、成都
(2)7×24小时远程技术支持

顾客在使用佳福斯阀门产品时碰到任何阀门问题,均可直接致电佳福斯品牌呼叫中心,佳福斯的服务工程师技或技术专家通过电话、网络等工具,远程诊断阀门系统问题,提供专业的建议,共同解决阀门系统问题,保证阀门正常运转。

故障处理流程:

(3)定期预防性维护
定期对佳福斯阀门产品进行全面检查,及时发现关键部位的潜在隐患,并有针对性地提出预警及解决建议,将可能出现的故障消除在萌芽中,最大限度地降低管道控制系统的运营风险。
(4)专业维修培训
在顾客阀门进行例行巡检的时候,对顾客进行专业的维护培训,通过分享先进的维护经验,使顾客掌握日常维护技巧及临时应急处置能力。
(5)客户经理专人服务

为顾客设置专门的客户服务经理,帮助顾客制定年度维护计划,在服务实施中负责相关协调,并作为产品技术咨询及应急支援窗口,定期进行服务总结与回顾以控制服务质量。