客户服务

精益服务创领价值 全程无忧重在承诺

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服务理念

想人所想,急人所急

 

         佳福斯人,从产品研发和设计开始,到产品的应用均围绕顾客对阀门产品及服务做出细致的设计,站在顾客对采购、安装调试、售后服务的需求角度,克服顾客对行业服务的顾虑,消除阀门的应用不满,真正做到想人所想,急人之所急。

         1、在阀门行业知识上,帮助顾客了解阀门行业的生产、品质、选型、采购技巧等进行全面的沟通和协助,并充分地了解顾客对项目阀门的采购需求要点、重点,从而提出针对性强的阀门应用解决方案;消除顾客前期采购决策风险。

         2、在售中产品供应和安装指导方面,佳福斯坚持为提供顾客的低成本采购、高效衔接的供货管理体系,科学合理地协调和建议顾客的采购排期,以提升顾客项目建设的高效、安全、紧密地实施;同时,在阀门安装实施方面,佳福斯为顾客提供精准、高效的服务体系,包括随产品的安装使用说明书、安装培训课程和现场安装难点指导实施保障体系;切实为顾客的项目安全、高效着想。
        3、在售后服务方面,佳福斯了解到使用方的使用难点和重点,制定相应的巡检条例、易耗件常备机制、应急处置方案、沟通途径等售后应用保障体系,以保障顾客的产品正常使用功能的发挥。

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服务模式

金牌顾问式服务体系

佳福斯的服务是基于顾客对产品与服务全方位需求而构建的服务体系;佳福斯的服务模式——金牌顾问式服务体系。

   个性方案 ,量身定制售前服务   

    顾客需求调研    佳福斯的工程师从专业角度配合顾客进行沟通,掌握项目性质、实工现场环境、工程进度计划、节能高效建设方针等,全面、准确地了解客户需求。

 

    设计与技术环境     佳福斯根据顾客的设计和技术运营要求,提供最为节能高效的阀门产品和技术产品供应方案,确保满足并高于设计要求。

 

    提供产品与服务解决方案    佳福斯在与顾客深入沟通后,最终向顾客提交最优产品与服务解决方案,包括节能高效解决方案、性能参数应用方案、产品交付方案、高具价性比方案、阀门品质保障方案、配件易耗品解决方案、售中安装调试解决方案、售后及增值服务方案、项目管理方案等全方位、一体化的服务体系。

   专业指导,系统培训的售中服务体系   

    安装指导    佳福斯提供阀门安装工程实施前期的安装知识、技能培训,让实施人员掌握安装要点重点,帮助项目管理和施工人员高效、安全地实施;并可提供7×24小时的电话远程安装指导服务 ;随时解决实施问题。

 

    调试指导    虽然佳福斯产品的出厂都经过严格的压力、材质、防泄漏的检测,但为了使顾客在调试顺利实施并达到运营的要求,佳福斯根据顾客要求派驻工程师配合实施调试,以作为佳福斯售后服务数据档案的重要资料。

 

    使用培训    验收合格后,将由佳福斯高级工程师对用户进行专业的使用培训,确保用户人员真正买的放心,用的舒心。

    24小时服务响应的售后服务体系   

佳福斯的售后服务系统详细记录了每个顾客的信息及其运行环境。以此制定出具有针对性的售后保障和增值服务,确保用户 100% 放心使用。

 

    周期性的电话巡查服务    佳福斯售后服务人员将针对保内维护的设备进行周期性的电话巡查,对可能出现的隐性问题,售后服务人员将即时向佳福斯的售后服务工程师反映,并在最快的时间内反馈给客户。

 

    专业保障的现场巡检    派出售后工程师进行现场巡检,检查阀门运行状况,排查可能出现的任何异常状况,同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入佳福斯售后服务系统,以便于随时监测。 24小时服务响应: 佳福斯品牌在全国设有45个服务机构,提供24小时响应的售后服务,确保客户切身利益。

 

    专业人员耐心答疑    佳福斯重视通过网络让使用者迅速了解产品,并方便地与顾客进行沟通,在佳福斯官网、佳福斯微信平台等专业网点上均投入巨量资源进行品牌沟通, 确保消费者在多渠道得到完善的售前售中售后的贴身式服务。

服务承诺

客户-服务

佳福斯服务承诺基准

 

呼叫中心:全国统一呼叫中心,提供7×24小时一站式服务,顾客在使用佳福斯阀门产品时碰到任何嘀咕题,均可直接致电佳福斯品牌呼叫中心。

 

技术支持与培训:佳福斯技术中心,由经验丰富、技术精湛的专家组成,以解决顾客碰到的各种安装、应用问题。佳福斯在广州设有培训中心,帮助顾客更多地了解与使用佳福斯产品。

 

服务网点:佳福斯在全国主要城市设有24个服务网点,30多名服务工程师,为顾客提供快捷的上门服务。 备件支援:佳福斯实行全国统一的备件管理系统,2个区域备件中心及24个服务网点备件库,并与多家专业的物流公司合作建立了快速备件物流系统,确保阀门易损件损坏或阀门故障时,便捷地获得备件。

 


 

金牌维保服务

 

佳福斯金牌维保服务体系是针对阀门产品系统的原厂维护保障计划,包含7×24小时服务热线、远程技术支持、定期预防性维护、现场应急响应、备件支援、故障抢修、专业维护培训等服务内容,全面保障阀门产品系统安全运行。

 

备注:“√”表示产品含有该服务项目              “x”表示产品不含有该服务项目

以上服务包括选用于佳福斯品牌产品

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(1)现场应急响应

对于通过电话等远程方式无法解决的问题,佳福斯将派出专业的服务工程师为顾客提供高品质的上门服务。佳福斯在全国24个城市设有现场服务网点;顾客可以根据自身业务需要及阀门安装使用地点距离服务网点的远近,选择不同的服务响应级别,服务响应级别如下:

 

*现场响应时间是指自佳福斯服务工程师通过电话诊断确认为有必要进行现场检查时起,至工程到达用户现场为止。
*标准现场响应与保内标准服务响应时间相同,即服务网点所在城市24小时,服务网点城市之外48小时;
*当遇到下面情景现场响应时间会适当延长:
交通系统原因,使佳福斯服务工程师无法订票或交通工具晚点
特殊规格型号的产品,就近服务网点无法支持该产品
*佳福斯阀门中国服务网点城市包括:
广州、深圳、中山、佛山、东莞、惠州、北京、上海、福州、泉州、长沙、武汉、郑州、石家庄、济南、南京、杭州、
合肥、沈阳、长春、哈尔滨、南宁、西安、成都

 

 

(2)7×24小时远程技术支持

顾客在使用佳福斯阀门产品时碰到任何阀门问题,均可直接致电佳福斯品牌呼叫中心,佳福斯的服务工程师技或技术专家通过电话、网络等工具,远程诊断阀门系统问题,提供专业的建议,共同解决阀门系统问题,保证阀门正常运转。

故障处理流程:

 

流程

 

(3)定期预防性维护

定期对佳福斯阀门产品进行全面检查,及时发现关键部位的潜在隐患,并有针对性地提出预警及解决建议,将可能出现的故障消除在萌芽中,最大限度地降低管道控制系统的运营风险。

 

(4)专业维修培训

在顾客阀门进行例行巡检的时候,对顾客进行专业的维护培训,通过分享先进的维护经验,使顾客掌握日常维护技巧及临时应急处置能力。

 

(5)客户经理专人服务

为顾客设置专门的客户服务经理,帮助顾客制定年度维护计划,在服务实施中负责相关协调,并作为产品技术咨询及应急支援窗口,定期进行服务总结与回顾以控制服务质量。

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知识讲堂